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AVISO IMPORTANTE

CELEBRITY CRUISES ANUNCIA RETORNO DAS OPERAÇÕES

Terça-feira, 27 de Julho de 2021

Para a Celebrity Cruises, a segurança e bem-estar de nossos hóspedes, tripulantes e funcionários é a principal prioridade. O grupo Royal Caribbean, tem trabalhado em estreita colaboração com as autoridades governamentais e de saúde de cada país que navegamos, para que possamos alcançar o objetivo de navegar em segurança e estamos felizes em anunciar o retorno de nossas operações para alguns de nossos navios a partir de 26 de junho de 2021.

À medida que continuamos neste caminho do retorno de nossas operações, decidimos cancelar algumas saídas:

• Saídas no navio Celebrity Equinox, estão canceladas as datas de 04, 11 e 18/07/2021;
• Saídas no navio Celebrity Infinity, estão canceladas entre 04/07/2021 até 26/07/2021;
• Saídas no navio Celebrity Reflection, estão canceladas as datas de 11, 18 e 30/07/2021;
• Saídas no navio Celebrity Eclipse, estão canceladas as datas de 19 e 29/09/2021;
• Saídas no navio Celebrity Solstice em 10/09/2021 e Celebrity Millenium em 12/10/2021, estão canceladas.

Saídas canceladas Suspensão Voluntária:

• Estão cancelados todos os embarques até 30 de junho de 2021;

• Saídas de Europa nos navios Celebrity Edge e Celebrity Constellation estão suspensas até 30/10/2021;
• Saídas do Alasca, Costa do Pacífico e Transatlântico no navio Celebrity Millenium estão canceladas entre 04/06 até 29/09/2021;
• Saídas de Barcelona, Espanha e Roma no navio Celebrity Apex, estão canceladas entre 05/06 até 09/10/2021 e saídas do Báltico e Mediterrâneo no navio Celebrity Silhouette, estão canceladas entre 12/06 até 26/08/2021.

Como resultado desta mudança, estamos concedendo uma Carta de Crédito para Cruzeiro Futuro de 125% da tarifa paga, que deve ser utilizada até 30 de setembro de 2022 para navegar conosco até 31 de dezembro de 2022.

Estamos oferecendo um valor extra, sabendo que essa é uma circunstância única;

• Esta carta será automaticamente enviada por e-mail, então, não há com o que se preocupar! Você pode aguardar o recebimento desta carta a partir de:
  • 21/05/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 14/03/2020 e 10/04/2020 (note que já enviamos algumas cartas, e o estamos fazendo por ordem cronológica de embarque, portanto aguarde que em breve receberá a sua);
  • 08/06/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 11/04/2020 e 11/05/2020;
  • 29/06/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 12/05/2020 e 11/06/2020;
  • 27/07/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 12/06/2020 e 31/07/2020 ou se seu cruzeiro tinha embarque no Canadá entre 01/08/2020 e 31/10/2020;
  • 14/08/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 01/08/2020 e 15/09/2020;
  • 16/09/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 16/09/2020 e 30/09/2020;
  • 09/10/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 01/10/2020 e 31/10/2020;
  • 04/12/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 01/11/2020 e 30/11/2020 ou se seu cruzeiro tinha embarque na Ásia ou Austrália até 15/04/2020;
  • 04/01/2021, se o seu cruzeiro tinha início entre 01/12/2020 e 31/12/2020;
  • 01/02/2021, se o seu cruzeiro tinha início entre 01/01/2021 e 28/02/2021;
  • 12/03/2021, se o seu cruzeiro tinha início entre 01/03/2021 e 30/04/2021;
  • 10/05/2021, se o seu cruzeiro tinha início entre 01/05/2021 e 31/05/2021;
  • 21/05/2021, se o seu cruzeiro tinha embarque no Alasca, Costa do Pacífico ou Transatlântico no navio Celebrity Millenium entre 04/06/2021 e 29/09/2021;
  • 28/05/2021, se o seu cruzeiro original era no navio Celebrity Apex e tinha início entre 05/06/2021 e 09/10/2021 ou se o seu cruzeiro era para o navio Celebrity Silhouette e tinha início entre 12/06/2021 e 26/08/2021
  • 13/06/2021, se o seu cruzeiro tinha início entre 01/06/2021 e 30/06/2021;
  • 02/07/2021 se o seu cruzeiro tinha início dentre uma das saídas selecionadas para o retorno da operação;
  • 26/07/2021 se o seu cruzeiro era para o navio Celebrity Solstice e tinha início entre 02/07/2021 e 03/09/2021 e Celebrity Summit com início entre 04/07/2021 e 04/10/2021;
  • 02/08/2021 se o seu cruzeiro era para Europa, no navio Celebrity Infinity, com embarque em Veneza e Roma entre 04/07/2021 e 26/07/2021 e Celebrity Reflection, com embarque em Amsterdam entre 11/07/2021 e 30/07/2021, Transatlântico, no navio Celebrity Millenium, com embarque em Fort Lauderdale em 12/10/2021; Havaí e Sul do Pacífico, no navio Celebrity Eclipse em 19/09/2021 e 29/09/2021, Caribe, no navio Celebrity Equinox entre 04/07/2021 e 18/07/2021, Transpacífico, no navio Celebrity Solstice em 10/09/2021;
  • 30/08/2021 se o seu cruzeiro era para Europa e Transatlântico, no navio Celebrity Infinity entre 02/08/2021 e 01/12/2021 e Celebrity Reflection entre 11/08/2021 e 22/10/2021;
  • 01/09/2021 se o seu cruzeiro era para Europa no navio Celebrity Silhoutte entre 04/09/2021 e 18/09/2021 e para Austrália e Nova Zelândia no navio Celebrity Eclipse entre 18/10/2021 e 21/12/2021;
  • 01/09/2021 se o seu cruzeiro era para Austrália, Nova Zelândia e América do Sul, nos navios Celebrity Eclipse entre 03/01/2022 e 17/04/2022, Celebrity Infinity entre 13/12/2021 e 23/03/2021 e Celebrity Solstice entre 26/09/2021 e 19/12/2021.

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• As taxas serão reembolsadas em até 120 dias úteis após o envio da carta, na forma original de pagamento.

Observação: se você optou por uma compra através da política Navegue com Confiança para esse novo período de suspensão, o Crédito para Cruzeiro Futuro é de 100% da tarifa paga. Se sua reserva teve uma carta de crédito de 125% (suspensão global) aplicada, você receberá um novo crédito com os valores da carta original. Caso tenha havido pagamento adicional de tarifa, será emitido um crédito de 125% sobre este valor.

Ou, se preferir o reembolso a solicitação poderá ser efetivada até:

• 31/12/2021, se o seu cruzeiro original tinha início entre 14/03/2020 a 11/05/2020, além de saídas para o Alasca com início entre 12/05/2020 e 30/06/2020;
• 31/12/2020, se o seu cruzeiro original tinha início entre 12/05/2020 e 31/12/2020, ou se seu cruzeiro tinha embarque na Ásia ou Austrália até 15/04/2020;
• 31/03/2021, se o seu cruzeiro original tinha início entre 01/01/2021 e 30/04/2021, ou se seu cruzeiro era no Celebrity Edge, Celebrity Constellation entre 01/05/2021 e 30/10/2021, ou se seu cruzeiro tinha embarque no Celebrity Apex em 01/05/2021;
• 25/06/2021, se o seu cruzeiro original tinha início entre 01/05/2021 e 30/06/2021, se seu cruzeiro era no Celebrity Millenium entre 04/06/2021 e 29/09/2021, se o seu cruzeiro era para o navio Celebrity Apex e tinha início entre 05/06/2021 e 09/10/2021, se o seu cruzeiro original era para o navio Celebrity Silhouette e tinha início entre 12/06/2021 e 26/08/2021 ou se o seu cruzeiro era para uma das saídas selecionadas para o retorno da operação;
• 26/07/2021 se o seu cruzeiro era para Europa e Transatlântico, no navio Celebrity Infinity entre 02/08/2021 e 01/12/2021, Celebrity Reflection entre 11/08/2021 e 22/10/2021, Celebrity Silhoutte entre 04/09/2021 e 18/09/2021 e para Austrália e Nova Zelândia no navio Celebrity Eclipse entre 18/10/2021 e 21/12/2021;
• 27/08/2021 (novo) se o seu cruzeiro era para Austrália, Nova Zelândia e América do Sul, nos navios Celebrity Eclipse entre 03/01/2022 e 17/04/2022, Celebrity Infinity entre 13/12/2021 e 23/03/2021 e Celebrity Solstice entre 26/09/2021 e 19/12/2021;

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• Caso opte por desistir do valor mais alto do crédito para cruzeiro futuro de 125%, clique aqui, e preencha o formulário para iniciarmos o processo de reembolso, que será efetuado nas formas originais de pagamento;
• Neste caso será retido 5% do valor total do cruzeiro, a título de taxas administrativas, conforme cláusula 5.1 do Contrato de Compra de Cruzeiro Marítimo. Caso tenha adquirido seu cruzeiro através de operadoras e agências de viagem, favor consultar possíveis taxas aplicáveis;
• Se você utilizou uma carta da política Navegue com Confiança e solicitou o reembolso, sua carta original (100%) será reativada e somente será reembolsado os valores adicionais pagos em sua reserva;
• O reembolso será efetivado em até 120 dias úteis após o envio da solicitação via formulário online, o que pode variar no caso de pagamento via cartão de crédito, de acordo com a administradora do cartão;
• Devido ao grande fluxo de ligações neste momento, e visando agilizar e simplificar o processo, o formulário online é necessário para a solicitação do reembolso, após enviá-lo não há mais a necessidade de contato com nossa central de atendimento.
• Se você utilizou uma carta da política Navegue com Confiança ou Suspensão Global e solicitou o reembolso, o valor de sua carta original (100%) será reativada e somente será reembolsado os valores adicionais pagos em sua reserva.

Reforçamos que a nossa principal prioridade é a segurança e bem-estar de nossos hóspedes, tripulantes e funcionários.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante esta situação. Desejamos-lhe boa saúde e esperamos vê-lo em breve a bordo de um de nossos navios.

Atenciosamente,

Lisa Lutoff-Perlo

President & CEO, Celebrity Cruises