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AVISO IMPORTANTE
CELEBRITY CRUISES ANUNCIA EXTENSÃO DA SUSPENSÃO VOLUNTÁRIA GLOBAL DE CRUZEIROS
Sexta-feira, 17 de Julho de 2020
Para a Celebrity Cruises, a segurança e bem-estar de nossos hóspedes, tripulantes e funcionários é a principal prioridade. Após mais consultas com nossos parceiros da CLIA (Associação Internacional das Companhias de Cruzeiros) e o CDC (Centro de Controle de Doenças norte americano), decidimos estender nossa suspensão voluntária para todas as saídas até 30 de Setembro de 2020. Nosso objetivo é retomar as operações em 01 de Outubro de 2020.
- As saídas com embarque no Canadá (destino Alaska) estão suspensas até 31 de outubro de 2020, devido à proibição estendida do governo canadense às viagens de cruzeiro.
Como resultado desta mudança, estamos concedendo uma Carta de Crédito para Cruzeiro Futuro de 125% da tarifa paga, que deve ser utilizada até 31 de dezembro de 2021 para navegar conosco até 30 de abril de 2022.
Estamos oferecendo um valor extra, sabendo que essa é uma circunstância única;
- Esta carta será automaticamente enviada por e-mail, então, não há com o que se preocupar! Você pode aguardar o recebimento desta carta a partir de:
- 21/05/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 14/03/2020 e 10/04/2020 (note que já enviamos algumas cartas, e o estamos fazendo por ordem cronológica de embarque, portanto aguarde que em breve receberá a sua);
- 08/06/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 11/04/2020 e 11/05/2020;
- 29/06/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 12/05/2020 e 11/06/2020;
- 27/07/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 12/06/2020 e 31/07/2020 ou se seu cruzeiro tinha embarque no Canadá entre 01/08/2020 e 31/10/2020;
- 14/08/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 01/08/2020 e 15/09/2020;
- 16/09/2020 (novo), se o seu cruzeiro tinha início entre 16/09/2020 e 30/09/2020.
- As taxas serão reembolsadas em até 60 dias úteis após o envio da carta, na forma original de pagamento.
Observação: se você optou por uma compra através da política Navegue com Confiança para esse novo período de suspensão, o Crédito para Cruzeiro Futuro é de 100% da tarifa paga.
Ou, se preferir o reembolso, estamos felizes em efetivá-lo, mas há tempo de sobra para decidir. Não há necessidade de solicitar este reembolso até:
- 31/12/2021, se o seu cruzeiro original tinha início entre 14/03/2020 a 11/05/2020, além de saídas para o Alasca com início entre 12/05/2020 e 30/06/2020;
- 31/12/2020, se o seu cruzeiro original tinha início entre 12/05/2020 e 30/09/2020 ou se seu cruzeiro tinha embarque no Canadá entre 01/08/2020 e 31/10/2020.
- Caso opte por desistir do valor mais alto do crédito para cruzeiro futuro de 125%, clique aqui, e preencha o formulário para iniciarmos o processo de reembolso, que será efetuado nas formas originais de pagamento;
- Neste caso será retido 5% do valor total do cruzeiro, a título de taxas administrativas, conforme cláusula 5.1 do Contrato de Compra de Cruzeiro Marítimo;
- O reembolso será efetivado em até 120 dias úteis após o envio da solicitação via formulário online, o que pode variar no caso de pagamento via cartão de crédito, de acordo com a administradora do cartão;
- Devido ao grande fluxo de ligações neste momento, e visando agilizar e simplificar o processo, o formulário online é necessário para a solicitação do reembolso, após enviá-lo não há mais a necessidade de contato com nossa central de atendimento.
Para ambas as opções, no caso de compra de pacotes como internet, bebidas, restaurantes, esses serão automaticamente reembolsados, na forma original de pagamento, em até 45 dias úteis após o envio da carta ou solicitação do reembolso.
Sabemos que tudo isso será superado, e temos certeza de que em breve você estará planejando seu próximo cruzeiro de férias com a Celebrity Cruises. Reforçamos que a nossa principal prioridade é a segurança e bem-estar de nossos hóspedes, tripulantes e funcionários.
Atualização sobre Reembolsos e Cartas de Crédito
No início de nossa suspensão global, estimávamos que os processos de reembolso e cartas de crédito levariam até 45 dias úteis. Infelizmente, com as extensões da suspensão global por um período maior e um volume sem precedentes, este prazo se mostrou inviável. Estamos trabalhando incessantemente para processar todos os pedidos recebidos. Atualmente, alguns processos estão levando até 120 dias úteis a partir da data solicitada.
Saiba que cada solicitação está recebendo o mesmo nível de cuidado e dedicação. Tenha certeza de que o seu pedido será processado em breve, só está levando um pouco mais que o esperado e lamentamos muito por isso.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante esta situação. Desejamos-lhe boa saúde e esperamos vê-lo em breve a bordo de um de nossos navios.
Atenciosamente,
Lisa Lutoff-Perlo,
President & CEO, Celebrity Cruises
