Perguntas Frequentes

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Antes de tu Crucero

Planeación, Compra y Registro.

P: ¿Qué documentos necesito para viajar?
R:

Antes de abandonar su casa, tómese unos minutos para familiarizarse con los documentos necesarios para viajar que le serán solicitados antes de abordar el barco.  Los requisitos descritos a continuación son necesarios de acuerdo a las regulaciones y políticas gubernamentales.  Están sujetas a cambio sin previo aviso.

Vea los requisitos actuales de pasaporte aquí.

Es su responsabilidad identificar y obtener todos los documentos de viaje solicitados y tenerlos disponibles en el muelle cuando sean necesarios.  Estos documentos válidos y necesarios para su viaje así como pasaportes, visas, certificados de vacunación y documentos familiares legales, son requeridos para abordar y volver a entrar a los Estados Unidos y otros países.

Si usted no posee la documentación apropiada, se le negará el abordaje a su vuelo o barco, o la entrada a algún país, y podría usted quedar sujeto a multas.  No se harán rembolsos a individuos que no entreguen la documentación apropiada.  Los huéspedes con travesías consecutivas, se deberán asegurar de tener los documentos de viaje apropiados para el total de  sus vacaciones en crucero.

TRAVESÍAS DOMÉSTICAS

Las travesías domésticas son travesías que se originan y terminan en puertos localizados en los Estados Unidos, Canadá y México, incluyendo travesías en el Canal de Panamá.

Documentos de viaje requeridos para Travesías domésticas:

Requisitos de Pasaporte

Un pasaporte válido es un requisito para viaje aéreo de/hacia Canadá, México, el Caribe y Bermuda.  Pasaporte válido,  (a menos que se indique lo contrario más adelante) u otra Iniciativa de Viaje en el Hemisferio Oeste (WHTI), se aceptará para entrar o volver a entrar en los Estados Unidos.

La Iniciativa de Viaje en el Hemisferio Oeste (WHTI) requiere que todos los viajeros hacia y de Canadá, México, el Caribe y Bermuda presenten un pasaporte válido u otro documento aprobado que establezca la identidad del portador y su ciudadanía con el fin de entrar o volver a entrar a los Estados Unidos.

Para conocer la lista de documentos aprobados de click aquí.

Los ciudadanos estadounidenses en cruceros que inician y terminan en el mismo puerto en los Estados Unidos podrán entrar o salir del país con una prueba de ciudadanía, así como un certificado de nacimiento emitido por el gobierno y una identificación oficial con fotografía, que incluya nombre y fecha de nacimiento.  Un ciudadano estadounidense menor de 16 años podrá presentar una copia en original, notariada o certificada de su acta de nacimiento, un Reporte Consular de Nacimiento en el Extranjero emitida por el Departamento de Estado, o Certificado de Naturalización emitido por los Servicios de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos.

Nota: No se aceptarán actas de bautismo ni certificados de nacimiento emitidos por hospitales.  Las credenciales de elector o del Seguro Social no se considerarán pruebas de nacionalidad.

Tarjeta de Registro Extranjero (Green Card)

Los residentes permanentes de Estados Unidos continuarán en la posibilidad de utilizar su Tarjeta de Registro Extranjero (ARC) emitida por el Departamento de Seguridad Nacional, u otra evidencia válida de  estado de residencia permanente para solicitar entrar a Estados Unidos.

La renovación de la tarjeta es de suma importancia. Los portadores de ARC (residentes permanentes de Estados Unidos) con tarjetas expiradas se pueden considerar “fuera de estatus” y se les puede negar la entrada/reentrada a los Estados Unidos.  Si su ARC fue emitida hace más de 10 años, usted deberá revisar la fecha de expiración impresa al frente de la tarjeta.  Si su tarjeta está expirada, o está a punto de expirar, usted deberá renovarla antes de su travesía.

Si usted tiene una edición antigua de ARC SIN fecha de expiración, usted no será detenido y podrá entrar a los Estados Unidos, pero la Aduana de Estados Unidos y Protección Fronteriza le sugieren solicitar una nueva tarjeta antes de su travesía.

Para obtener información adicional, de click aquí.

Viaje Internacional por Aire

Todos los viajeros, incluyendo niños, requieren de un pasaporte válido.

Celebrity Cruises recomienda ampliamente que todos los huéspedes viajen con un pasaporte que sea válido por lo menos por 6 meses antes del final de su crucero.  Esto ayuda ampliamente a los huéspedes que puedan requerir viajar fuera de los Estados Unidos para alcanzar su barco en el siguiente puerto disponible en caso de haber perdido su embarque programado en un puerto de  los E.U.; los huéspedes que entren a los E.U. al final de su crucero; y los huéspedes que necesiten volar a los E.U. antes que termine su crucero, debido a emergencias médicas, familiares, personales, o de negocios;  que hayan perdido un barco en algún puerto de llegada; les hayan solicitado desembarcar debido a mala conducta, u otras razones.

Los huéspedes que necesiten volar a los Estados Unidos antes del final de su crucero probablemente experimentarán retrasos significativos y complicaciones relacionadas con la reservación de boletos de avión y la entrada a Estados Unidos si no portan un pasaporte de E.U. válido con ellos.

Para obtener información adicional sobre pasaportes de click aquí.

Viaje Marítimo (para ciudadanos estadounidenses y canadienses únicamente).

Para travesías que inician y terminan en el mismo puerto de E.U., los ciudadanos de este país podrán viajar tanto con un certificado de nacimiento emitido por el gobierno** y una identificación oficial con fotografía, así como una licencia de conducir.

**Un “certificado de nacimiento” es emitido por una agencia gubernamental (estado, condado, ciudad, etc.).  Este documento (con sello y firma) es una prueba legal de ciudadanía y puede ser utilizada por los ciudadanos estadounidenses para ciertos viajes internacionales.  Un “aviso de nacimiento” es emitido por un hospital, u otro tipo de instalación médica pero no es un documento de viaje aprobado.  Es un documento de cortesía que únicamente indica en donde ocurrió un nacimiento.  No tiene ningún valor legal, y no puede utilizarse para probar ciudadanía con propósitos de viaje internacional.

Viaje Marítimo (Ciudadanos NO estadounidenses)

Usted también necesitará un pasaporte válido y, en algunos casos, una visa.  Si usted vive en los E.U., usted necesitará también una copia original de su Tarjeta de Registro Extranjero (ARC, o “Green Card”) y cualquier otro documento que los países en su itinerario requieran debido a su estado extranjero.

Inmigrantes con Residencia en Canadá

Todos los inmigrantes con residencia en Canadá (inclusive aquellos que son ciudadanos de los países de la Mancomunidad de Naciones) que residen en Canadá deberán tener pasaportes válidos y visas para E.U.  También se requiere una copia original de su Tarjeta de Residencia Permanente (Tarjeta PR), formalmente la IMM1000, o de acuerdo a cualquier país en el itinerario cualquier otro documento de viaje requerido por su estado extranjero.

Visas

Las visas se requieren en donde apliquen.  Esto puede incluir Europa, Asia, Australia, Nueva Zelanda, Centro y Sudamérica.  Por favor contacte a la Embajada (Servicios Consulares) de cada país en su itinerario de navegación, o el servicio de visas de su elección para conocer los requisitos específicos de visa, información, formatos y cuotas para su nacionalidad.

Los Estados Unidos tienen un Programa de Dispensa de Visas (VPW) que les permite a los ciudadanos de 36 países viajar a los Estados Unidos por motivos de turismo o negocios por estancias de 90 días o menos, sin necesidad de una visa.

Los países que forman parte del Programa de Dispensa de Visas son: Andorra, Australia, Austria, Bélgica, Brunei, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Japón, Latvia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Holanda, Nueva Zelanda, Noruega, Portugal, San Marino, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza y el Reino Unido  y que busquen entrar en los Estados Unidos se les solicitará tener en su poder un pasaporte con fotografía digital y compatible con escáner válido por la duración del viaje.

Un pasaporte compatible con escáner cuenta con una clave alfa-numérica en la parte inferior de la página de la fotografía.

Para más información sobre los requisitos de Visa, de click aquí.

TRAVESÍAS INTERNACIONALES

Las travesías internacionales son aquellas distintas a las que se originan y terminan en puertos localizados en los Estados Unidos, Canadá y México, incluyendo las travesías en el Canal de Panamá.  Estos son itinerarios en Europa, Sudamérica, Asia y Australia/Nueva Zelanda incluyendo travesías de reposicionamiento que se originen o terminen en sus puertos.

Documentos requeridos para Travesías Internacionales

Pasaporte

Se requiere un pasaporte válido para viajar.  Asegúrese de que haya suficientes páginas en blanco para poner sellos.  Para obtener información adicional, de click aquí.

Para su protección, le recomendamos que la fecha de expiración de su pasaporte no sea antes de seis (6) meses a la fecha de terminación de su viaje.

Los ciudadanos de Estados Unidos que porten un pasaporte Oficial (con cubierta roja oscura) deberán contar un pasaporte Diplomático o personal válido (cubierta azul o verde) para que se les permita embarcar.

Además de los requisitos de pasaporte y visa que se indican en esta página, los huéspedes deberán portar con ellos una segunda forma de identificación oficial, como una licencia de conducir o tarjeta de identificación emitida por una autoridad federal, estatal, de provincia, país, territorio, o municipio.

Dependiendo de su itinerario, el barco puede recoger su pasaporte para agilizar las formalidades de aduana en cada puerto de llegada.  Le sugerimos traer con usted unas cuantas fotocopias de la hoja de datos de su pasaporte, que incluya la fotografía, para que la lleve cada vez que abandona el barco.

Visas

Es su responsabilidad identificar y obtener las visas necesarias antes de iniciar su crucero.

Basado en  su nacionalidad, muchos países todavía requieren una visa de entrada.  Sugerencias para buscar información sobre visas:

·  Los ciudadanos de E.U. pueden visitar el Departamento de Estado de Estados Unidos, Requisitos de Entrada Extranjera

·  Los ciudadanos canadienses pueden visitar Asuntos Extranjeros y Comercio Internacional Canadá

·  Embajadas (Oficina de Servicio Consular) de cada país en su itinerario

·  El servicio de visas de su elección, así como visa Central, para requisitos específicos de visa, información, formatos y cuotas que apliquen a su nacionalidad.

Sitio de red de Visa Central

Teléfono gratuito:  1-800-579-2406

Código de cuenta:  44989

Correo electrónico: [email protected]

En algunos puertos en donde le pueden solicitar visas y se pueden comprar en tránsito, el personal del barco le ayudará a cada huésped a asegurar una visa cargando en la cuenta a bordo del cliente una cuota nominal única.  Estas cuotas de visa incluyen un pequeño cargo de procesamiento del representante local.

Para más información de Visas, de click aquí.

VACUNAS/SALUD

Como se detalla en nuestro folleto, todos nuestros huéspedes se deben asegurar que están físicamente aptos para viajar.  Los Centros para control de Enfermedades (CDC) y la Organización Mundial de la Salud (WHO) proporcionan lineamientos sobre las vacunas que se requieren en cada país.  En muchos casos se recomiendan vacunas, pero en otros casos se requieren.  Le sugerimos checar con su profesional de la salud o con un Especialista en Medicina de Viaje certificado por la OMS.  Puede adquirir otros recursos informativos en el sitio de red de los Centros de Control de Enfermedades y Prevención de la Salud del Viajero o con una llamada sin costo al 1-877-FYI-TRIP, y el sitio de red de la Organización Mundial de la Salud.

DOCUMENTOS FAMILIARES LEGALES

En caso que el apellido del padre y del menor viajando con él sean diferentes, el padre deberá presentar el pasaporte válido del menor y su visa (en caso necesario) y el acta de nacimiento del menor (original, una copia notariada, o certificada).  El nombre de el/los padres  y el nombre del menor tendrá que estar relacionado mediante un documento legal.

Los adultos que no son el padre o tutor legal de cualquier menor que viaje con ellos deberán presentar el pasaporte válido del menor y su visa, o el acta de nacimiento (original, una copia notariada o certificada) y una carta notariada en original firmada por lo menos por uno de los padres del menor.  La carta notariada del padre del menor deberá autorizar al adulto que viaja llevar al menor en el crucero específico, debe autorizar que el tutor firme la documentación legal/dispensa de participación en cualquier actividad que se requiera, y deberá autorizar al adulto a supervisar al menor y permitir cualquier tratamiento médico que le deba ser administrado.  Si un adulto no padre del menor es un tutor legal, el adulto deberá presentar un documento certificado de Tutoría del menor.

¿Cómo pago mi crucero?

El pago deberá hacerse durante su proceso de reservación en línea, enviado a su Agente de Viajes, o enviado directamente a Celebrity Cruises.  El pago final se vence 75 días antes de la travesía en salidas estándar.  Las travesías en vacaciones y otras salidas seleccionadas requieren del pago final 90 días antes de la fecha de salida.  Haga sus cheques a favor de:

Celebrity Cruises Inc.

P.O. Box 025511

Miami, FL 33102-5511

En correo exprés o envíos por correo de mensajería, enviar a:

Celebrity Cruises Inc.

1050 Caribbean Way

Miami, FL 33132

At’n.: Cash Processing Department

O usted puede llamarnos con su tarjeta de crédito.

Teléfono: 01-800.700-2129

P: ¿Cómo puedo transferir mi reservación directa a un agente de viajes?
R:

Las reservaciones únicamente se pueden transferir a un agente de viajes hasta 60 días a partir de la fecha en que se crearon.  La solicitud deberá hacerse antes de realizar su pago final, de tal forma que la reservación no esté liquidada.

Si la reservación tiene un boleto ChoiceAir, o la solicitud de transferencia involucra un cambio de moneda, no podremos realizar la transferencia.

Si a usted le gustaría transferir su reservación a un agente de viajes, por favor complete este formato y devuélvanoslo vía fax al 1-305-603-00036.

Formato de Transferencia de Reservación Celebrity.


P: ¿Hay algún requisito de edad mínima para que un menor viaje en Celebrity Cruises?
R:

Los menores que viajen en un crucero deberán tener por lo menos 6 meses de edad cumplidos el primer día de crucero/Cruisetour.  Sin embargo, en cruceros Transatlánticos, Transpacíficos, algunos cruceros/Cruisetours en Sudamérica y otros cruceros/Cruisetours seleccionados, el menor (al primer día de crucero/Cruisetour) deberá tener por lo menos 12 meses de edad.  De acuerdo a esta política, cualquier crucero que tenga 3 o más días consecutivos en el mar requerirá que los menores tengan 12 meses de edad cumplidos a partir del primer día del crucero/Cruisetour.

Se puede negar el abordaje de un menor que no cumpla con los requisitos mínimos de edad, así como también el de uno o más huéspedes que viajen con el menor.  La Línea de Cruceros no será responsable de hacer ningún rembolso u otra compensación a nadie como resultado de la denegación de abordaje a un menor que no cumpla con el requisito mínimo de edad, o algún huésped que lo acompañe.

P: ¿Qué protección se me otorga cuando compre vuelos a través de ChoiceAir?
R:

Comprar los boletos aéreos a través de ChoiceAir® le permitirá recibir asistencia en días de viaje, en caso de una interrupción de su servicio aéreo programado.  Mientras monitoreamos vuelos, usted deberá checar primero con la aerolínea para solicitar que lo reacomoden, y después llamarnos si los nuevos vuelos no le permiten alcanzar al barco.  Trabajaremos en conjunto para encontrar un asiento disponible en el siguiente vuelo, en una aerolínea con horarios regulares, y en la misma clase de servicio que el barco.  Si no hay opciones viables, trabajaremos con nuestros socios aéreos para acomodarlo en un vuelo al próximo puerto disponible, en donde usted podrá abordar legalmente el barco.

P: ¿Puedo unirme a mi Crucero después de que empiece, o desembarcar antes de que termine?
R:

Depende del itinerario de su crucero en específico, su nacionalidad, y varias leyes de los Estados Unidos y extranjeras.  Unirse al crucero en uno de sus puertos de llegada, o abandonarlo antes de su punto de terminación programado, puede estar prohibido por la ley.  Si usted necesita incorporarse más tarde, o abandonarlo antes, o ambos, envíe su solicitud con anticipación y nosotros le diremos si los cambios que propone están permitidos.

Para más información llame al 800-256-6649.  Hay una fecha de corte para enviar esta información, así que haga su solicitud con tiempo.  Tome en cuenta que no se otorgarán rembolsos, pagos proporcionales u otros, a clientes que se incorporen tarde al crucero, o que lo abandonen con anticipación.  Algunos gobiernos imponen multas u otros cargos cuando un huésped desembarca permanentemente de un crucero antes de su puerto final de llegada.  El huésped deberá cubrir esos cargos.

P: ¿Cómo me registro en línea?
R:

Empiece por registrarse en My Celebrity en la parte superior del sitio de red.  El proceso de Registro en Línea para todos los huéspedes en su reservación necesita ser completado con por lo menos 3 días de anticipación a su fecha de embarque.

Debido a reglas gubernamentales se requiere que las líneas de crucero envíen sus manifiestos finales de salida con 60 minutos de anticipación a la salida, esto le ahorrará tiempo al no tener que llenar los formatos en el muelle.  Si usted no ha completado el proceso de Registro En Línea, usted tendrá que completar este proceso en el muelle dos horas antes de la hora publicada de salida.

Por favor tome en cuenta: Los huéspedes con Xpress Pass cuyo crucero salga de puertos en los Estados Unidos deberán estar en el muelle y registrados con 60 minutos de anticipación a la hora de salida publicada, o no se les permitirá abordar.  Para un crucero que salga de otros puertos fuera de los Estados Unidos, por favor verifique en su Folleto de Boleto de Huésped.

Una vez completado el proceso de Registro en Línea, usted recibirá un Xpress Pass. Éste indica que usted ha completado exitosamente el proceso de registro para usted y los huéspedes enlistados en su Xpress Pass.

P: ¿Ofrecen algún descuento para adultos mayores, militares, policías o bomberos?
R:

Puede haber tarifas especiales para Militares, Policías y personal de bomberos en travesías seleccionadas.  Las tarifas se pueden reservar directamente con Celebrity Cruises en línea o por teléfono, o a través de cualquier agencia de viajes.  Puede haber ciertas restricciones.

También puede haber precios especiales para adultos mayores en travesías seleccionadas para huéspedes que tienen 55 años o más.  Éstas se pueden reservar en línea y usted verá las tarifas mientras realiza su proceso de reservación.


P: ¿Cuál es su Mejor Garantía de Precios?
R:

Las reservaciones individuales y de grupo son elegibles para la Mejor Garantía de Precio.  Ingrese su número de reservación, su información de contacto (incluyendo dirección de correo electrónico), el precio más bajo, y el lugar en donde el precio más bajo fue anunciado.  La solicitud se deberá enviar en línea.  Usted recibirá un comunicado sobre la elegibilidad de su solicitud en 48 horas.


P: ¿Hay disponible un seguro de cancelación de crucero/vacaciones?
R:

Con la dispensa de Multa por Cancelación de CruiseCare® (ofrecida por Celebrity Cruises), si usted necesita cancelar o si su crucero es interrumpido, Celebrity Cruises dispensará la disposición de cancelación no rembolsable de su contrato de boleto de crucero y pagará en efectivo el valor de la porción no utilizada de sus vacaciones de crucero pre pagadas en el caso de que usted o su compañero de viaje necesiten cancelar sus vacaciones de crucero (por razones específicas).  También, si usted o su compañero de viaje necesitan cancelar por “cualquier otra razón”, usted puede ser elegible para Créditos de Crucero (hasta 75% del costo no rembolsable de sus vacaciones en crucero pre pagadas).

Los huéspedes podrán cancelar su crucero antes de la salida y deberán solicitar un rembolso a través del administrador de programa para ser elegibles para rembolso en efectivo, o créditos en un crucero futuro, según aplique.  Los créditos expiran un año después de la fecha de emisión, no son transferibles, y no aplican en travesías durante vacaciones o viajes inaugurales.  Los créditos no tienen valor en efectivo y, si se aplican a una reservación de menor valor, no resultarán en un rembolso en efectivo de ninguna manera.  Los créditos no se podrán usar como depósitos, únicamente como pagos finales, y se pueden utilizar únicamente en la marca de crucero reservada originalmente.  Únicamente se aceptarán las copias originales de las cartas de crédito; no se podrán utilizar copias o cartas alteradas.

De click aquí para obtener información adicional.

Personalizando su Crucero.

P: ¿Qué es una fiesta Cruise Critic Connections, y cómo me registro en una?
R:

La fiesta es una oportunidad para que los huéspedes se conozcan personalmente unos con otros después de comunicarse en línea.  Celebrity Cruises les ofrece refrigerios ligeros (aperitivos fríos, limonada/té helado o ponche) así como una barra en donde los huéspedes pueden comprar otras bebidas.  Una vez que tenga una reservación de crucero por 7 noches o más (excepto en Celebrity Xpedition®), usted se puede registrar en una fiesta Cruise Critic Connections aquí.

Una vez que su Fiesta Celebrity Connection tenga más de 25 personas registradas, el Contacto Registrado de su número de reservación recibirá un correo electrónico confirmando la fiesta.  Entonces, una vez a bordo, los huéspedes registrados recibirán una invitación en su cabina avisándoles la fecha exacta, la hora y el lugar de la fiesta.

Para cancelar su registro para la Fiesta Celebrity Cruises/Cruise Critic, por favor ingrese en Cruise Critic Connections y desmarque su nombre de la lista.  Una vez que haya salvado su información, usted recibirá una hoja de confirmación con sus cambios actualizados.

No existe un requisito de edad para las fiestas.  Aunque el ambiente puede ser más apropiado para adultos, los menores son bienvenidos.  Y sus jóvenes y niños pueden tener una oportunidad de conocer otros jóvenes y niños y hacer nuevas amistades con quien pueden disfrutar sus vacaciones en crucero.

El atuendo para las fiestas debe estar basado en el día y la hora del evento.  Por ejemplo si la fiesta está programada para una noche formal, entonces deberá de vestirse formalmente.  Si la fiesta es durante el día, entonces deberá de vestirse casualmente.  No se recomienda llevar pantalones cortos y/o traje de baño a la fiesta.

El registro para la fiesta Cruise Critic Connections cierra con tres días de anticipación a la salida, con el fin de contar con tiempo para los preparativos.  Usted no se podrá registrar después del cierre.

P: ¿Puedo llevar bebidas alcohólicas a bordo?
R:

No se puede traer cerveza o licor a bordo para su consumo.  Si usted desea traer vino personal a bordo al inicio del crucero, usted lo puede hacer, con límite de 2 (DOS) botellas por cabina.  Cuando se disfrute en un restaurante a bordo, bar, o lugar para cenar, cada botella estará sujeta a una cuota por descorche de USD$25 (VEINTICINCO DÓLARES).  La única excepción a esta política es en nuestros “Cruceros de Vinos”, que salen en las siguientes fechas.

·  Celebrity Century: Abril 27, 2013; y Sept. 26, 2013

·  Celebrity Infinity: Sept. 6, 2013 – Oct 12, 2013

·  Celebrity Millennium: Sept. 13, 2013

·  Celebrity Solstice: Mayo 6, 2013; y Sept. 13, 2013

En las fechas arriba mencionadas, aquellos que reserven una excursión de vinatería patrocinado por la compañía, podrán traer dos botellas de vino de la vinatería a bordo por cabina el día de la excursión.  Al disfrutar de ellas en un restaurante a bordo, bar, o lugar para cenar, cada botella estará sujeta a una cuota por descorche de USD$25 (VEINTICINCO DÓLARES).

Si usted recibe una botella de vino que fue comprada de nuestra selección de Regalos Bon Voyage, no se aplicará ninguna cuota por descorche si la botella se abre en el comedor o cualquier área pública.  Si usted recibe una botella de un vendedor externo y/o agente de viajes, y la botella no fue adquirida a través de nuestra selección Bon Voyage, entonces se aplicará una cuota por descorche de USD$25 (VEINTICINCO DÓLARES) si usted desea disfrutar del vino en el comedor o cualquier otra área pública.  La tarifa se aplicará a su cuenta a bordo.

Las bebidas alcohólicas compradas en puertos de llegada o en tiendas a bordo se almacenarán a bordo y se le entregarán en su cabina el último día de la travesía.

P: ¿Cómo hago una cita para contratar servicios de spa?
R:

Es una muy buena idea contratar sus tratamientos de spa antes de abordar, especialmente si usted quiere la mejor selección de tiempo y  servicios.  Usted solo necesita haber reservado su crucero y haber hecho por lo menos un pago por sus vacaciones.  Simplemente regístrese en My Celebrity en la parte superior de la página, y tenga a la mano su número de reservación de crucero.

P: ¿Cómo compro un paquete de bebidas, y en dónde lo puedo usar?
R:

Adquirir un paquete de bebidas antes de abordar es una buena idea, así podrá usarlo al momento de poner un pie a bordo.  Lo único que necesita es haber reservado su crucero y haber hecho por lo menos un pago por sus vacaciones.  Simplemente regístrese en My Celebrity en la parte superior de la página, y tenga a la mano su número de reservación de crucero.

Hay una variedad de paquetes de bebidas disponibles, tanto con licor como sin alcohol. Pague un precio establecido y disfrute de bebidas ilimitadas durante sus vacaciones en crucero, desde el minuto que aborda.  Su paquete de bebidas se puede utilizar en el Restaurante principal, cualquier restaurante de especialidades, los lugares casuales para cenar, el buffet, además de todos los bares y salones.  No se puede utilizar con el mini bar en su cabina, a través de Servicio a Habitaciones, o en el sistema dispensador de vinos Enomatic® en Cellar Masters.

Políticas & Necesidades Especiales

P: ¿Cuál es la política de Celebrity en cuanto a edad para la asignación de cabinas?
R:

La edad mínima en Celebrity para viajar sin compañía en travesías que se originen en Norteamérica es de 21 (VEINTIÚN) años.  La edad mínima para viajar sin compañía en travesías que salen de Sudamérica, Europa, Asia, Australia, y Nueva Zelanda, es de 18 (DIECIOCHO) años.  Celebrity Cruises conserva el derecho, en raras ocasiones, de subir la edad mínima para viajar sin compañía en cualquier travesía cuando las leyes locales requieran o permitan dicha modificación.

Para viajes que se originen en Norteamérica, ningún huésped menor a 21 (VEINTIÚN) años será asignado a una cabina, a menos que esté acompañado en la misma cabina por un adulto de 21 (VEINTIÚN) años o mayor.  La edad de un huésped se establece a partir del primer día de la travesía.  Este límite de edad será dispensado para niños que viajen con sus padres o tutores en cabinas conectadas; para parejas casadas que no tengan la edad mínima requerida; y para miembros activos del ejército de los Estados Unidos o Canadá.  Otras restricciones y condiciones aplicarán; así como el cumplimento con la edad de 21 (VEINTIÚN) años en cuanto a la política de consumo de bebidas alcohólicas, y se requerirán pruebas de matrimonio para parejas menores, o de estado activo en la milicia.

P: ¿Cuál es el código de vestimenta a bordo?
R:

Usted necesitará tres tipos de atuendos en su crucero Celebrity: atuendo casual a bordo o ropa  de día; atuendo conservador en puerto; y ropa de noche.

La ropa de día incluye pantalones sueltos o pants, blusas o camisas, blusas tejidas o camisas polo.  Traiga un par de tenis o zapatos con suela de hule para practicar deportes en cubierta y un cubre traje de baño para áreas más frescas en el barco.

La ropa de puerto para mujeres incluye un vestido casual, falda y blusa, o traje de pants; para hombres, pantalones casuales o pantalones cortos, y playeras tipo polo.  Los zapatos cómodos para caminar no deben faltar.

También recuerde traer trajes de baño extra, así como bloqueador solar, visores para el sol y otros tipos de protección solar.

Duración del Crucero

Casual Elegante

y más

Formal

4 Noches

3

1

5 Noches

4

1

6 Noches

5

1

7 Noches

5

2

8 Noches

6

2

9 Noches

7

2

10 Noches

8

2

11 Noches

9

2

12 Noches

9

3

13 Noches

10

3

14 Noches

11

3

15 Noches

12

3

16 Noches

12

4

Los atuendos “Casual Elegante & Más” incluyen:

Damas: Falda o pantalones (no rotos, rasgados o con hoyos) con un suéter o blusa.  Caballeros: Pantalones (no rotos, rasgados o con hoyos) con una camisa sport o suéter.  Las camisas deberán tener mangas.

Los atuendos “Formales” incluyen;

Damas: Vestido de coctel, largo, o traje formal completo.

Caballeros: Smoking, traje, o saco y pantalón.

El código de vestimenta en los restaurantes de especialidades de Celebrity, incluyendo Blu, es “Casual Elegante & Más” todas las noches del crucero, sin importar el código de vestimenta en el restaurante principal.

Tome en cuenta que las playeras, trajes de baño, batas, pies sin calzado, camiseta sin mangas, gorras de baseball y ropa de playa no se permiten en el restaurante principal o en los restaurantes de especialidades en ningún momento.  Los pantalones cortos y chanclas no se permiten por la noche.  El código de vestimenta apropiado se hará cumplir en los restaurantes.  Adicionalmente, se le pide seguir el código de vestimenta “Casual elegante & Más” en el Teatro Celebrity para todos los espectáculos nocturnos.

El programa diario, entregado en su cabina y disponible en el Módulo de Relaciones Públicas, será su guía de vestimenta cada noche.  El código de vestimenta casual aplica todo el tiempo a bordo de Celebrity Xpedition®.


P: ¿Qué tan temprano debo llegar al puerto para abordar mi crucero?
R:

Debido a nuevas regulaciones gubernamentales las líneas de crucero deben enviar sus manifiestos finales de salida con 60 minutos de anticipación a su salida, por lo tanto los huéspedes deben completar su Registro en Línea con no más de tres días de anticipación a su crucero.  Si usted no ha completado el Registro en Línea, usted tendrá que completar este proceso en el muelle con dos horas de anticipación a la salida publicada.

Por favor tome en cuenta que los huéspedes con Xpress Pass (con registro en línea) cuyo crucero salga de puertos en los Estados Unidos, deberán estar en el muelle con no menos de 60 minutos de anticipación de la hora de salida publicada, o no se les permitirá abordar.  Para un crucero que sale de otros puertos no dentro del territorio de Estados Unidos por favor revise sus documentos de viaje cuidadosamente para ver su hora de abordaje.

No se harán rembolsos a huéspedes que no traigan consigo los documentos de viaje apropiados, o que lleguen tarde.

P: ¿Pueden amistades subir al barco para despedirme, o visitarme cuando estemos en un puerto de llegada?
R:

Por razones de seguridad, los huéspedes no pueden invitar visitantes a bordo de los barcos en cualquier puerto.


P: ¿Tienen instalaciones de lavandería a bordo?
R:

Hay un servicio completo de lavandería y tintorería disponible a bordo con tarifas razonables.

El servicio regular, se recoge antes de las 9AM, se regresa al día siguiente día.  Para servicio el mismo día, se recoge antes de las 9AM y se regresa el mismo día, agregue 50% de cargo extra por servicio exprés.

Servicios de Lavandería

Artículo

Precio

Saco

$5.95

Pantalones

$4.95

Camisa de manga larga

$4.95

Camisa de manga corta

$3.95

Suéter

$4.95

Pantalón Corto

$3.95

Vestido

$7.95

Falda

$4.95

Pijama

$3.95

Pañuelo

$1.95

Playera

$2.95

Ropa Interior

$1.95

Traje de Baño

$2.95

Par de calcetines

$1.95

Tintorería

Artículo

Precio

Traje

$12.95

Saco

$7.95

Pantalones

$5.95

Camisa de manga larga

$5.95

Camisa de manga corta

$4.95

Suéter

$6.95

Pantalón Corto

$4.95

Vestido

$12.95

Falda

$5.95

Cobata/Corbata moño

$3.95

Planchado únicamente

Artículo

Precio

Traje

$5.95

Saco

$4.95

Pantalones

$3.95

Camisa de manga larga

$3.95

Camisa de manga corta

$2.95

Suéter

$3.95

Pantalón corto

$2.95

Vestido

$5.95

Falda

$3.95


P: ¿Puede Celebrity facilitar mis necesidades médicas especiales?
R:

Absolutamente. En Celebrity les damos la bienvenida a todos los pasajeros con necesidades especiales y trabajamos duro para asegurarnos que usted tenga las mejores vacaciones de su vida. Usted podrá reservar cabinas accesibles y disfrutar de la alberca, el casino, el AquaSpa®, los shows, los restaurantes y los bares en espacios especiales a través del barco.

Por favor tenga presente que la habilidad de alojar a pasajeros con necesidades especiales a bordo del Celebity Xpedition® es limitada. Este barco no tiene elevador o cabinas accesibles. Hay muy poco acceso para sillas de ruedas en las Islas Galápagos y no se les permite la entrada a los animales guías en el Parque Nacional de las Galápagos.

Para más información revise la página. Para recibir asistencia apropiada, asegúrese de notificar a nuestro Departamento de Acceso vía email o fax 1-954-628-9622.


P: ¿Si tengo alguna discapacidad puedo viajar solo?
R:

No se requiere que un huésped con discapacidad vaya acompañado como condición para viajar en los barcos. Sin embargo, los pasajeros deben ser autosuficientes y tener presente que nuestro personal no tiene la obligación de realizar tareas personales (por ejemplo: asistencia para comer, ayuda al vestirse, ir al baño o levantarse) por lo tanto, los pasajeros que requieran asistencia con estas funciones, deberán considerar estas necesidades al reservar su viaje.

Por favor revise nuestras políticas acerca del Bienestar para Viajar Seguro en nuestra Política de Conducta para Pasajeros.

P: ¿Cuál es la Política Bienestar para Viajar de los Cruceros Celebrity?
R:

Bienestar para viajar puede significar diferentes cosas. En general, todos los pasajeros deberán asegurarse que se encuentran médica y físicamente en forma para viajar. Esto está establecido en nuestro Contrato de Viaje en Crucero.

Los pasajeros con travesías internacionales deberán estar conscientes de las vacunas que pueden requerir para visitar algunos países con la finalidad de encontrarse en condiciones para viajar.

Las pasajeras que tengan más de 24 semanas de embarazo deberán presentar un certificado de su médico en donde establezca que se encuentran en buenas condiciones para viajar.

No se requiere que un huésped con discapacidad vaya acompañado como condición para viajar en los barcos. Sin embargo, los pasajeros deben ser autosuficientes y tener presente que nuestro personal no tiene la obligación de realizar tareas personales (por ejemplo: asistencia para comer, ayuda al vestirse, ir al baño o levantarse) por lo tanto, los pasajeros que requieran asistencia con estas funciones, deben considerar estas necesidades al reservar su viaje. Si tiene alguna pregunta acerca de si se encuentra en condiciones de viajar solo o no, deberá discutirlo con nuestro Departamento de Acceso. Para más información revise la Política de Bienestar para Viajar.

P: ¿Cómo obtengo mis etiquetas para mi equipaje para viajar en mi crucero?
R:

Los pasajeros Norteamericanos que hayan recibido su documento electrónico del crucero (eDoc) y tengan asignado un número de cabina, pueden solicitar sus etiquetas para equipaje de cortesía con solo registrarse en línea.

Una vez registrado (proporcionando su nombre, apellido, barco y fecha de embarque), seleccione “solicitar” en la sección de Etiquetas para Equipaje en la Página de Documentación del Crucero para enviar su solicitud. Un juego de 8 etiquetas para equipaje impresas y auto-adheribles se le serán enviadas por medio del Correo Postal de Estados Unidos a la dirección de correo norteamericana proporcionada en su solicitud. Las etiquetas están personalizadas y con color de acuerdo a su barco, día de embarque y cabina.

Las etiquetas para equipaje pueden ser solicitadas en cuanto reciba su eDoc hasta 11 días antes de su travesía. Las etiquetas para equipaje estarán disponibles a su llegada al muelle para pasajeros con cabinas garantizadas o para pasajeros que no soliciten sus etiquetas 11 días antes de embarcar.

Si usted recibe los documentos de su crucero impresos por $35 dólares por documento, su set personalizado de etiquetas para equipaje estará incluido en su documentación impresa.


Durante tu Crucero

Experiencia a bordo, Seguridad & Confianza

P: ¿Cuántas noches formales se llevan a cabo en mi crucero?
R:

El número de noches formales se basa en la duración del crucero:

Duración del crucero

Casual-Elegante y Más

Formal

4 noches

3

1

5 noches

4

1

6 noches

5

1

7 noches

5

2

8 noches

6

2

9 noches

7

2

10 noches

8

2

11 noches

9

2

12 noches

0

3

13 noches

10

3

14 noches

11

3

15 noches

12

3

16 noches

12

4


P: ¿Cómo se debe empacar en la última noche de crucero?
R:

La última noche del crucero usted necesita empacar todas sus maletas excepto la ropa que vaya a usar al día siguiente, sus artículos personales y su ropa de noche.  Por favor asegúrese de que sus maletas se encuentren afuera de su cabina a más tardar 10 PM.


P: ¿Hay Wi-Fi disponible a bordo?
R:

Todos nuestros barcos cuentan con Cafés Internet. Los Celebrity iLounges se encuentran en Celebrity Summit®, Celebrity Solstice®, Celebrity Eclipse®, Celebrity Silhouette®, Celebrity ReflectionSM, y Celebrity Millennium®, Celebrity Infinity®. [email protected] se encuentra en Celebrity EquinoxSM, Celebrity Century®, y Celebrity Xpedition®. El acceso a internet está disponible en los Cafés Internet las 24 horas del día hasta su desembarque.

Se puede conectar a internet en cada barco, ya sea teniendo acceso a la conexión de red inalámbrica 24/7 “hotspot” con su laptop o tableta, o utilizando los recursos del Café Internet y las computadoras a bordo. Usted podrá recibir correos electrónicos, a través del enlace satelital las 24 horas del día, si las condiciones del satélite lo permiten. También contamos con un Gerente en Línea a bordo para asistirlo.

Paquetes de Internet

Nombre del Paquete

Minutos incluidos

Precio

In and Out

38

$24.95

In Touch

90

$49.95

Informed

208

$99.95

Interact

555

$199.95

Involved

1666

$399.95

La tarifa por minuto es de $0.75 centavos de dólar. Se reparten Captain's Club Premium Offers a bordo pero pueden no aplicar para todos los paquetes. Las tarifas de internet y los paquetes están sujetos a cambios sin previo aviso.

P: ¿Qué tipo de instalaciones médicas se encuentran disponibles en el barco?
R:

Tenemos como mínimo un médico titulado y un mínimo de 2 enfermeras a bordo de cada barco. Los tipos de medicamentos a bordo son limitados, por lo tanto, usted deberá llevar consigo una cantidad adecuada de medicamentos que pueda necesitar a bordo del crucero. Si usted necesitara medicamento anti-mareos lo encuentra disponible en el Módulo de Atención a Clientes.


P: ¿Cómo se debe empacar en la última noche de crucero?
R: La última noche del crucero usted necesita empacar todas sus maletas excepto la ropa que vaya a usar al día siguiente, sus artículos personales y su ropa de noche. Por favor asegúrese de que sus maletas se encuentren afuera de su cabina a más tardar 10 PM.
P: ¿Qué tipo de instalaciones médicas se encuentran disponibles en el barco?
R: Tenemos como mínimo un médico titulado y un mínimo de 2 enfermeras a bordo de cada barco. Los tipos de medicamentos a bordo son limitados, por lo tanto, usted deberá llevar consigo una cantidad adecuada de medicamentos que pueda necesitar a bordo del crucero. Si usted necesitara medicamento anti-mareos lo encuentra disponible en el Módulo de Atención a Clientes.
P: ¿Cómo se entregan las propinas a bordo?
R:

Para su comodidad las propinas para los servicios de restaurante y cabina se agregarán automáticamente a su cuenta a bordo SeaPass® día a día en las cantidades siguientes, las cuales podrán ser modificadas a discreción.

Para cruceros reservados durante o después del 29 de abril de 2013

·  $12 dólares por persona  por día en cabina

·  $12.50 por persona por día en cabinas de Clase Concierge y AquaClass®

·  $15.50 dólares por persona  por día en suites

·  Para cruceros reservados antes del 29 de abril de 2013

·  $11.50 dólares por persona  por día en cabina

·  $12.00 por persona por día en cabinas de Clase Concierge y AquaClass®

·  $15.00 dólares por persona  por día en suites

Esta propina se reparte entre el asistente de cabina, el personal de los servicios del comedor y entre el personal de limpieza los cuales ayudan a mejorar su experiencia vacacional.

Si usted prepaga sus propinas antes del 28 de abril de 2013, para una embarcación que sale antes o el 29 de abril de 2013, no se le cobrará la tarifa más alta una vez que se encuentre a bordo.

Un 15% de propina se le agregará automáticamente a todas las bebidas, compras de mini bar, spa y servicios de salón. Las propinas adicionales se podrán agregar a discreción.

P: ¿Mi cabina cuenta con cortesías que no requiero empacar?
R:

Todos los baños de cabina se encuentran equipados con jabón, shampoo, acondicionador y secadora de cabello montada en la pared. Todos los barcos de nuestra flota cuentan con al menos un enchufe norteamericano y uno europeo en cada cabina. Las clases Millenium y Solstice cuentan con varios enchufes norteamericano y europeos.

No se permiten a bordo las planchas de vapor ni planchas. Sin embargo, contamos con un servicio completo de lavandería y tintorería disponible a bordo con tarifas razonables.

El servicio regular se recoge antes de las 9 AM y se devuelve al día siguiente. Para entrega el mismo día, se recoge antes de las 9 AM y se regresa el mismo día, se agrega el 50% de recargo por servicio exprés.

Todas las suites tienen una caja de seguridad localizada en el clóset. Todas las cabinas tienen una caja fuerte detrás del espejo del escritorio o en el clóset.

P: ¿Cuál es la política para fumar a bordo?
R:

Para su comodidad nuestros barcos están designados como áreas de no fumar: sin embargo, reconocemos que algunos de nuestros huéspedes fuman. Por lo tanto cigarros, puros y pipas están permitidos en áreas designadas al aire libre en el barco. No se permite fumar en ningún comedor, lugar de encuentro, casino, teatro, salón, pasillos, elevadores o corredores. Esta política incluye simuladores de cigarro tales como el cigarro electrónico. No se permite fumar ni dentro de las cabinas ni en el balcón. Si usted llegara a violar esta política, se le cobrará una cuota de limpieza de $250 dólares a su cuenta SeaPass® y podrá ser sujeto a otras medidas de conformidad en la “Sección de Consecuencias” de la Política de Conducta del Huésped. Los cigarros, puros y el tabaco de las pipas deberán ser desechados adecuadamente y nunca se deberán tirar al agua. Usted deberá ser mayor a 18 años de edad para comprar, poseer o usar tabaco a bordo.

Adicionalmente, hay una política de no fumar en todos los componentes de las excursiones en tierra de todos los productos Cruisetour de los cruceros Celebrity.


P: ¿Hay servicios religiosos disponibles a bordo?
R:

Los barcos Celebrity ofrecen varios servicios religiosos para pasajeros Católicos o Judíos, así como servicios interdenominacionales durante festividades religiosas mayores (para mayor información continúe leyendo). Los huéspedes de todas las religiones podrán organizar su propia comunión espiritual o reunión de grupo si así lo desean en el Módulo de Atención al Cliente a bordo.

Misa Católica: Un Sacerdote Católico-Romano oficiará una misa diaria durante la temporada de Cuaresma, Domingo de Ramos, Domingo de Pascua y Navidad.

Servicios Interdenominacionales: Un Ministro conducirá los servicios el Domingo de Pascua y en Navidad.

Servicios Judíos: Un Rabino judío o Cantor de Sinagoga oficiará los servicios durante la Pascua Judía, Rosh Hashanah, Yom Kippur y Hanukkah.

Servicios religiosos en puerto: Por favor verifique con el Módulo de Atención al Cliente para información referente a su religión respectiva. Debido a la variedad de itinerarios, cada barco cuenta con información acerca de los servicios religiosos en casas locales de culto.

Viajes a Tierra Santa: Un Sacerdote Católico-Romano oficiará una misa diaria y de domingo en cada crucero a Tierra Santa. Un Rabino Judío o Cantor de Sinagoga oficiará el servicio de viernes de Shabbat durante cada crucero a Tierra Santa.

P: ¿Qué es el servicio de Valet de Equipaje?
R:

El Valet de Equipaje moderniza y simplifica su regreso a casa después de terminar su crucero. Inscríbase a bordo en el Módulo de Atención al Cliente por una cuota de $20 dólares por persona (dos piezas de equipaje por persona). En la última noche de su crucero usted recibirá un sobre con instrucciones para desembarcar, pases de abordar de su aerolínea, etiquetas para equipaje y pases para recoger su equipaje. Simplemente coloque su equipaje afuera de su cabina y despreocúpese de él hasta que lo recoja en su destino final en el aeropuerto, Disponible en puertos y  aerolíneas selectos.

P: ¿En dónde puedo utilizar mi crédito a bordo?
R:

El crédito recibido a bordo de los cruceros Celebrity puede ser utilizado casi en cualquier parte del barco para hacer de su vacaciones las mejores – reservaciones en los comedores de especialidades, paquetes de bebidas, excursiones en tierra, servicios de spa – prácticamente donde sea excepto en el casino.

P: ¿Voy a tener servicio en mi celular mientras viajo en mi crucero?
R:

Mientras usted está en el crucero usted puede utilizar su celular para hacer y recibir llamadas, mandar y recibir mensajes de texto, revisar su correo electrónico y navegar en la web. Para permanecer conectado mientras navega, recuerde empacar su cargador de teléfono.

El servicio celular está disponible una vez que el barco entra en aguas internacionales. Cuando usted está en altamar y el sistema esta encendido, dependiendo del tipo de celular que usted tenga, usted verá “NOR18”, “901-18” o “cellularatsea” en la pantalla de su teléfono móvil. Usted tendrá un cargo en tarifas de roaming internacionales, y éste se verá reflejado en la factura mensual de su compañía móvil.

Para preguntas acerca de su servicio, tarifas o cargos, por favor contacte a su compañía móvil.

Nota: Wireless Maritime Service provee el servicio celular a bordo de todos los barcos Celebrity excepto Celebrity Eclipse®, Celebrity Silhouette® y Celebrity Reflection® el cual es provisto por OnWaves.   

Despues de tu Crucero

Captain’s Club, Compras a bordo, Artículos Perdidos

P: ¿Qué es el Captain’s Club y como me uno?
R:

El Captain’s Club (Club del Capitán) es el programa de reconocimientos y recompensas de los Cruceros Celebrity. Actualmente existen tres niveles: Classic, Select y Elite. Mientras más navegue, mayores serán las recompensas a bordo.

La membresía es gratuita para  los pasajeros que hayan completado un Crucero Celebrity (excluye travesías gratuitas) y se entregan a personas mayores de 18 años.

Para información en los beneficios de sus miembros o para enlistarse, visite el Captain’s Club.

El Captain’s Club y sus beneficios y actividades incluidos se aplican a todos los barcos Celebrity con excepción del Celebrity Xpedition®.

El programa Captain’s Club de Celebrity le ofrece reciprocidad con los programas Royal Caribbean’s Crown & Anchor y Azamara’s Le Club Voyage.

Los miembros del Captains Club Classic reciben los beneficios del Le Club Voyage Adventurer. Los miembros del Captain’s Club Select reciben los beneficios de los programas Crown & Anchor PLatinum y Le Club Voyage Explorer. Los miembros del Captains Club Elite reciben los beneficios de los programas Crown & Anchor Diamond y Le Club Voyage Discoverer. Lo mismo ocurre con los miembros de los programas Crown & Anchor y Le Club Voyage cuando viajan en Celebrity.

Los créditos no se combinan entre marcas*, sin embargo, conforme los miembros van subiendo de clase, el nivel de membresía será automáticamente actualizado a través de los programas a los que pertenezca. Si actualmente ya es un miembro de ambos programas, Captain’s Club y Crown & Anchor, usted automáticamente recibirá beneficios basados en su membresía de clase más alta. Los beneficios de los dos programas se mantendrán independientes, y el número de viajes que los miembros hagan en cada marca no serán combinados. Usted ganará la clase en la marca en la que usted se encuentre navegando siempre y cuando ya sea un miembro de los programas de lealtad.

Si usted ya es un miembro del Captain’s Club pero no es miembro del programa Crown & Anchor Society, y planea navegar con Royal Caribbean, o ya es miembro de Crown & Anchor pero no del programa Captain’s Club y planea navegar con los Cruceros Celebrity, por favor contacte gratuitamente al Módulo de Lealtad al 1-800-760-0654 si se encuentra en Estados Unidos o contacte a la Oficina Internacional o Representante si se encuentra fuera de los Estados Unidos para enlistarse en la categoría equivalente.

También, recuerde proporcionar su número de membresía al reservar un crucero Celebrity para asegurarse de recibir sus créditos de membresía y beneficios mientras navega.

*El Club de Cruceros Azamara Nota: Por tiempo limitado, los pasajeros que naveguen en los Cruceros Celebrity y el Club de Cruceros Azamara ganarán créditos en ambas de sus membresías, Captain’s Club y Le Club Voyage, sin importar el crucero en el que viajen. Los miembros del Captain’s Club y de Le Club Voyage disfrutarán de los beneficios que les ofrece su clase en ambas líneas. Los términos del programa están sujetos a cambio.

P: Olvidé un objeto personal a bordo del barco. ¿Hay un departamento de Objetos Perdidos al que pueda contactar?
R:

Nos apena saber que olvidó un objeto personal. Nosotros haremos nuestro mayor esfuerzo para recuperar todos los objetos perdidos a bordo de nuestros barcos e investigaremos estos temas. Si usted no lo ha hecho, por favor contacte a nuestro Departamento de Objetos Perdidos vía correo electrónico lo antes posible para que podamos asistirlo y empezar el proceso de localización de su objeto. Este equipo llevará a cabo una extensa búsqueda para localizar su objeto perdido y proveerle una respuesta en cinco días hábiles.

P: ¿Cómo puedo obtener una copia del estado de cuenta de mi SeaPass?
R:

Nos dará mucho gusto otorgarle una copia del estado de cuenta de su SeaPass®. Por favor permita mínimo 3 días hábiles a partir del término de su viaje, después de estos días podrá contactarnos vía correo electrónico para obtener la información requerida.

Adicionalmente, como parte de nuestro sistema de cuentas SeaPass®, puede haber cargos pendientes en su tarjeta de crédito o débito que estén en espera de autorización para hacer el cargo y verificar la disponibilidad de fondos. Éstos normalmente aparecen en 3 a 5 días hábiles, sin embargo, si causan algún inconveniente, por favor siéntase libre de contactarnos vía correo electrónico para asistirlo y retirar éstos cargos.

Igualmente, si usted ha recibido un cargo por error, después de verificar con las personas que lo acompañaron, por favor contáctenos vía correo electrónico para que podamos asistirlo en este tema.

P: ¿Puedo todavía comprar las fotos que tomaron mientras estuve a bordo, o mi video Cruise in Review después del crucero?
R:

Hasta nuevo aviso, Image Photo no puede aceptar o procesar órdenes post-crucero para fotografías o DVDs de los barcos de Celebrity.


P: Tengo una duda sobre una compra que realicé durante mi travesía. ¿A quién puedo contactar?
R:

Nos asociamos con vendedores de calidad con el fin de otorgarle la mejor experiencia vacacional posible.  Con el fin de ofrecerle apoyo personalizado, específico sobre su compra, por favor localice la información del vendedor correspondiente a continuación.  Ellos estarán contentos de ayudarle con sus dudas o preguntas y normalmente tienen la capacidad de darle una solución en 5-7 días hábiles.

Para todas las dudas en relación a sus compras realizadas en las tiendas de regalos a bordo de los barcos Celebrity, por favor contacte:

Starboaard Cruise Services, Inc.

8034 NW 14th St.

Miami, Fl 33126

1-800-540-4785

Sitio de Red: Starboard Cruise Services

Para todas las dudas en relación a sus compras en el salón o servicios de spa, por favor contacte:

Steiner Beauty Products, Inc.

5350 NW 35th Terrace

Suite 100

Fort Lauderdale, FL 33309

1-800-423-5293

Para todas las dudas en relación a las fotografías a bordo, videos Cruise in Review, o publicaciones de fotografías con derecho de autor por favor contacte:

Image Photo

2085 NW 87th Ave.

Suite A

Miami, FL 33126

1-800-772-3470

Sitio de Red: the Image Group

Para todas las dudas en relación con compras hechas en un puerto de llegada en alguna de las tiendas recomendadas por Celebrity Cruises, por favor contacte:

Royal Media Partners

960 Alton Road

Miami Beach, FL 33139

305-370-3562

305-430-6050

[email protected]


P: Recibí tratamiento médico a bordo. ¿Cómo puedo obtener una copia de mis documentos médicos?
R:

Solo imprima y llene este formato y envíelo a la dirección que se encuentra a continuación con el fin de recibir su información:

Royal Caribbean/Celebrity Risk Management Dept.

Attn.: Medical Services

1050 Caribbean Way

Miami FL 33132